Être trouvé près de ses clients
Google Maps :comment vos futurs clients vous trouvent.
Une personne cherche un restaurant, un artisan ou un commerce près d’elle. Google Maps lui permet de découvrir des entreprises, de consulter leurs informations et de choisir qui contacter.
Vos futurs clients peuvent vous découvrir avant de connaître votre nom.
Un exemple concret
Votre prochain client ne connaît peut-être pas encore votre nom.
Une personne arrive dans une ville qu’elle connaît peu. Depuis son hôtel, elle cherche un restaurant pour le soir.
Elle ouvre Google Maps, saisit « restaurant à proximité » et regarde les possibilités autour d’elle.
- Elle découvre
Plusieurs restaurants apparaissent sur la carte.
- Elle compare
Horaires, photos, avis et informations pratiques l’aident à choisir.
- Elle choisit la suite
Appeler, demander un itinéraire ou consulter le site : elle peut agir directement depuis la fiche.
La carte et votre fiche
Maps permet de chercher.
Votre fiche présente votre entreprise.
Google Maps aide une personne à trouver une entreprise et à se repérer. Votre fiche d’établissement rassemble les informations qui lui permettent de mieux vous connaître.
- Sur la carte
- La personne explore une zone et découvre les entreprises qui peuvent correspondre à sa recherche.
- Sur votre fiche
- Elle consulte votre activité, vos horaires, vos photos, vos avis et les moyens de vous contacter.
Votre fiche peut apparaître dans Google Maps et dans la recherche Google.
Comprendre la fiche Google
Pourquoi ces entreprises ?
Tout le monde ne voit pas les mêmes résultats.
La recherche effectuée et l’endroit où se trouve la personne influencent ce qui apparaît. Google indique trois principaux critères pour les résultats locaux.
La pertinence
Votre activité correspond-elle à la recherche ?
Des informations précises aident Google à comprendre ce que vous proposez et à faire le lien avec le besoin du client.
La distance
Où se trouve la personne qui cherche ?
La distance entre le client et les entreprises compte. Une recherche effectuée dans un autre quartier peut donner des résultats différents.
La notoriété
Votre entreprise est-elle connue ?
Google tient notamment compte des avis et des liens provenant d’autres sites pour apprécier la notoriété de votre entreprise.
Une fiche complète aide Google à comprendre votre activité. Elle ne garantit pas une première place pour toutes les recherches.
Comprendre le référencement localAider une personne à choisir
Être trouvé est un début.
Donner les bonnes informations aide à choisir.
Une fois votre entreprise découverte, le client cherche surtout des réponses simples avant de vous contacter.
- Des horaires à jourPour savoir quand venir ou appeler, y compris les jours exceptionnels.
- Des photos récentesPour reconnaître votre établissement, découvrir votre travail et se projeter.
- Des avis et vos réponsesPour comprendre l’expérience d’autres clients et votre manière de leur répondre.
- Des coordonnées fiablesPour appeler facilement ou consulter le bon site internet.
À regarder sur votre propre fiche
Trois vérifications pour faire le point.
Ouvrez votre fiche comme si vous découvriez votre entreprise pour la première fois.
Mon activité est-elle claire ?
Le nom, la catégorie, les services et les photos permettent-ils de comprendre ce que je propose ?
Mes informations sont-elles exactes ?
Horaires, téléphone, adresse ou zone d’intervention : correspondent-ils à ma situation actuelle et à mon site ?
Peut-on facilement passer à l’action ?
Le téléphone et le site fonctionnent-ils ? Si je reçois des clients, le repère et l’accès sont-ils corrects ?
Comprendre les actions observées
Que font les personnes après vous avoir trouvé ?
Les performances de votre fiche aident à suivre certaines actions : clics sur le bouton d’appel, demandes d’itinéraire et clics vers votre site.
Ces informations concernent votre fiche dans la recherche Google et sur Maps. Les indicateurs disponibles dépendent de votre activité et des fonctionnalités de votre fiche.
Comprendre les résultats
- Clics d’appel
- Un clic sur le bouton d’appel ne prouve pas qu’une conversation a eu lieu.
- Demandes d’itinéraire
- Elles traduisent un intérêt pour venir, sans confirmer une visite.
- Clics vers le site
- Ils indiquent un accès à votre site depuis la fiche, sans confirmer une demande.
Pour comprendre ce que cette visibilité vous apporte, rapprochez ces données des appels reçus, des demandes et des clients réellement accueillis.
Vos questions
Google Maps,
plus simplement.
Les réponses aux questions que l’on se pose souvent avant de faire le point.
Quelle différence entre Google Maps et ma fiche Google ?
Google Maps permet de chercher des lieux, d’explorer une carte et de préparer un trajet. Votre fiche d’établissement présente votre entreprise : activité, horaires, photos, avis et moyens de contact. Elle peut apparaître dans Maps et dans la recherche Google.
En savoir plus sur la fichePourquoi mon entreprise n’apparaît-elle pas toujours ?
Les résultats varient selon les mots recherchés, la position de la personne et les entreprises présentes autour d’elle. Google prend notamment en compte la pertinence, la distance et la notoriété. Une fiche incomplète ou un problème de validation peut aussi nécessiter une vérification.
Avoir une fiche ne garantit donc pas de figurer parmi les premiers résultats pour chaque recherche.
Puis-je être présent sans recevoir de clients sur place ?
Oui, si votre activité respecte les conditions de Google et que vous vous déplacez chez les clients. Si vous ne recevez personne à votre adresse, celle-ci ne doit pas être affichée sur votre fiche. Vous renseignez alors les zones dans lesquelles vous intervenez.
Une activité exercée uniquement en ligne, sans contact en personne avec les clients, ne répond pas aux mêmes conditions d’éligibilité.
Faut-il un site internet pour avoir une fiche Google ?
Non, un site internet n’est pas obligatoire pour créer la fiche d’une entreprise éligible. Il peut toutefois aider les personnes intéressées à découvrir vos prestations, vos réalisations et votre manière de travailler avant de vous contacter.
Comprendre le rôle du siteComment savoir si ma présence suscite des contacts ?
Consultez les performances de votre fiche et comparez des périodes cohérentes. Observez les actions disponibles, puis rapprochez-les de vos appels reçus, de vos demandes et de vos rendez-vous.
Un clic, une demande d’itinéraire ou une hausse des vues ne suffit pas à prouver qu’un nouveau client a été gagné.
Comprendre quoi suivreEt votre entreprise ?
Que découvre une personne qui vous cherche sur la carte ?
Je peux analyser votre présence sur Google Maps, votre fiche, vos avis et les informations qui aident vos futurs clients à vous choisir.
Vous repartez avec des explications claires et des priorités adaptées à votre activité.
Basé à Toulouse, je vous accompagne partout en France. Un échange en personne est possible lorsque le projet le justifie.
