Comprendre · Suivre les résultats

Comprendre les résultats de votre présence en ligne.

Votre site reçoit des visites et votre fiche Google est consultée. Mais quelles actions les personnes réalisent-elles ensuite ? Découvrez les chiffres utiles pour comprendre ce qui fonctionne et savoir quoi améliorer.

Quels chiffres regarder ? Découvrir le suivi proposé par PLEKO

Observer les évolutions, comprendre les résultats, choisir les prochaines actions.

Nognon compare une courbe stable et une courbe en progression dans deux tableaux. Nognon compare une courbe stable et une courbe en progression dans deux tableaux.
Nognon présente une fenêtre de site avec des profils de visiteurs et une enveloppe confirmant une demande.

Ce que les chiffres racontent

Une visite, c’est un début. Une demande, c’est une autre étape.

Une personne peut consulter votre site sans vous contacter. Une demande envoyée va plus loin. Et savoir si elle devient cliente demande encore un retour de votre part.

Une visite

Votre site a été consulté. Cela ne vous dit pas, à lui seul, si une demande a suivi.

Une demande

Une personne vous écrit ou vous appelle. Vous pouvez alors savoir ce qu’elle recherche.

L’essentiel : rapprocher les consultations des actions réalisées, puis des demandes réellement reçues.

Sur votre site internet

Trois questions pour comprendre ce que font vos visiteurs.

Le nombre de visites donne un premier repère. Les pages consultées et les actions de contact apportent d’autres informations utiles.

Comprendre le rôle de votre site
Nognon présente un site de commerce avec un grand bouton orange pour appeler.

Comment ils arrivent

Comment les visiteurs vous trouvent-ils ?

Par une recherche Google, un lien sur un autre site, un réseau social ou un accès direct à votre adresse.

Ce qu’ils regardent

Quelles pages consultent-ils ?

Vos prestations, vos réalisations, vos informations pratiques ou votre page de contact : cela aide à comprendre leurs centres d’intérêt.

Ce qu’ils font ensuite

Quelles actions réalisent-ils ?

Cliquer pour appeler, ouvrir un courriel ou envoyer un formulaire sont des actions différentes, à distinguer dans le suivi.

Le suivi doit être installé et réglé.

Les actions que l’on peut mesurer dépendent des outils en place. Tout n’est pas automatiquement connu, et un clic pour appeler ne confirme pas qu’un appel a abouti.

Nognon présente une fiche d’établissement avec des boutons d’appel, d’itinéraire et d’accès au site.

Sur votre fiche Google

Que font les personnes qui consultent votre fiche ?

Les données de votre fiche montrent des consultations et des interactions. Elles donnent des repères, mais ne suffisent pas à compter vos nouveaux clients.

Comprendre la fiche Google

Consulter votre fiche

Les vues renseignent sur les consultations de votre fiche dans la recherche Google et sur Maps.

Cliquer pour appeler

Il s’agit de clics sur le bouton d’appel. Ce n’est pas un décompte des appels effectivement reçus.

Demander un itinéraire

Une personne a cherché un trajet vers votre établissement. Cela ne confirme pas qu’elle s’y est rendue.

Ouvrir votre site

Une personne a cliqué sur le lien de votre site depuis votre fiche pour poursuivre sa recherche.

Les informations disponibles peuvent varier selon votre fiche et les fonctions qui y sont proposées.

Un exemple pour comprendre

Plus de visites, mais pas plus de demandes : que vérifier ?

Imaginons un artisan dont la page de services est davantage consultée. Pourtant, les demandes restent au même niveau.

Avant de conclure, plusieurs points méritent d’être vérifiés :

  1. Les coordonnées sont-elles faciles à trouver ?Le téléphone et le moyen de demander un renseignement doivent être visibles, y compris sur mobile.
  2. Le formulaire fonctionne-t-il ?Une demande doit pouvoir être envoyée et arriver au bon endroit.
  3. Les services sont-ils suffisamment expliqués ?Le visiteur doit comprendre ce qui est proposé, pour qui et dans quelle zone.

Les chiffres donnent des pistes. On vérifie les faits avant de choisir une modification.

Nognon examine à la loupe le téléphone et le formulaire d’un site d’artisan affiché sur un ordinateur.
Nognon présente deux calendriers de même taille avec des jours surlignés et une horloge.

Prendre du recul

Comparez des périodes qui se ressemblent.

Une semaine et un mois ne se comparent pas directement. Les vacances, les jours d’ouverture et la saison peuvent aussi changer la lecture des résultats.

  • Une durée similaireComparer un mois complet à un autre mois complet, plutôt qu’à quelques jours.
  • Le contexte de votre activitéTenir compte des fermetures, des congés ou d’un événement particulier.
  • La saisonPour une activité saisonnière, regarder la même période de l’année précédente peut aider.

Une évolution devient plus utile lorsqu’on comprend dans quel contexte elle s’est produite.

Passer de l’observation à l’action

Les résultats servent à choisir quoi améliorer.

Le suivi devient concret lorsqu’il aide à décider de la prochaine action utile pour votre entreprise.

Nognon présente trois cartes : un téléphone, un service et un formulaire simplifié.

Rendre le téléphone plus visible

Un numéro facile à repérer et un bouton d’appel accessible sur mobile.

Préciser un service recherché

Expliquer ce qui est proposé, à qui cela s’adresse et comment demander un renseignement.

Simplifier la prise de contact

Un formulaire court, avec les informations utiles pour démarrer l’échange.

Vos questions

Comprendre les résultats, simplement.

Plus de visites signifie-t-il plus de clients ?

Pas nécessairement. Les visites montrent que votre site est consulté. Pour comprendre ce qu’elles apportent, on regarde aussi les demandes reçues, puis ce qu’elles deviennent dans votre activité.

Peut-on savoir précisément combien de clients viennent de Google ?

Les données de votre fiche montrent des consultations et des interactions. Pour confirmer qu’une personne est devenue cliente grâce à Google, il faut les rapprocher de vos demandes, de vos devis ou de ce que vos clients vous indiquent. On ne peut pas attribuer automatiquement chaque nouveau client à Google.

À quelle fréquence faut-il regarder ses résultats ?

Un point mensuel peut être un repère de départ. La fréquence dépend de votre activité, du nombre de demandes et des changements réalisés. L’important est de garder des périodes comparables et de laisser assez de temps avant de tirer une conclusion.

Peut-on commencer avec seulement quelques chiffres ?

Oui. Quelques repères bien choisis peuvent suffire pour commencer : les visites du site, les demandes reçues et certaines interactions avec la fiche Google. On privilégie les informations qui aident à prendre une décision concrète.

Pour aller plus loin

Mieux comprendre votre présence en ligne.

Nognon assis présente deux bulles de dialogue et une carte avec un téléphone et une enveloppe.

Et vos résultats ?

Vous souhaitez mieux comprendre vos résultats ?

Je vous aide à faire le point sur les informations disponibles et à choisir des actions adaptées à votre activité.

Comprendre mes résultats Découvrir le service de suivi

Basé à Toulouse, je vous accompagne partout en France, à distance. Une rencontre peut être envisagée selon votre projet.

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