Comprendre · Visibilité locale
Comprendre votre visibilité locale.
Comment vos clients vous trouvent et vous contactent.
Votre fiche Google, votre site internet et les avis clients jouent chacun un rôle. Découvrez à quoi ils servent, comment ils se complètent et les points à vérifier pour faciliter le contact avec votre entreprise.
Des explications simples, pour avancer à votre rythme.
Votre commerce, au centre.
D’abord, l’essentiel
La visibilité locale,
c’est quoi exactement ?
C’est la facilité avec laquelle une personne trouve votre entreprise en ligne lorsqu’elle cherche une activité dans votre secteur géographique.
Par exemple, elle cherche « fleuriste près de moi » ou « plombier à Toulouse ». Elle découvre une entreprise, regarde ses informations, puis choisit de l’appeler, de visiter son site ou de s’y rendre.
Le référencement local désigne les actions qui aident votre entreprise à apparaître dans ces recherches. Votre présence en ligne doit ensuite permettre de comprendre votre offre et de vous contacter.
Le parcours varie selon le besoin : un client peut vous joindre depuis Google, sans passer par votre site.
- Vous trouverDécouvrir une entreprise adaptée à sa recherche.
- Vous comprendreSavoir ce que vous proposez et où vous intervenez.
- Vous contacterAppeler, envoyer une demande ou préparer une visite.
Choisissez votre point de départ
Que souhaitez-vous comprendre ?
Chaque sujet est expliqué ci-dessous. Vous pouvez ensuite consulter son guide pour aller plus loin.
Votre fiche Google
Les informations utiles, avant même de visiter votre site.
Votre fiche d’établissement présente votre activité dans la recherche Google et sur Google Maps. On peut y trouver vos horaires, votre téléphone, vos photos et vos avis.
Une personne peut vous appeler directement depuis cette fiche. Votre site n’est donc pas un passage obligatoire avant le premier contact.
Votre activité, vos coordonnées et vos horaires sont-ils à jour ?
Google Maps
Aider vos clients à vous situer.
Google Maps permet de repérer les entreprises à proximité et de préparer un déplacement. Les informations de votre fiche Google y sont aussi utilisées.
Être présent sur la carte ne garantit pas d’apparaître en premier. Les résultats dépendent notamment de la recherche et de l’endroit où se trouve la personne.
Si vous recevez des clients, le repère conduit-il au bon endroit ? Si vous vous déplacez chez eux, votre zone d’intervention est-elle claire ?
Votre site internet
Expliquer votre offre. Faciliter le contact.
Votre site permet d’en savoir plus : ce que vous proposez, à qui vous vous adressez et où vous intervenez. Des informations claires aident le visiteur à décider si vous pouvez répondre à son besoin.
Sur ordinateur comme sur téléphone, il doit aussi pouvoir vous joindre facilement : un numéro lisible, un bouton utile et un formulaire qui fonctionne.
En quelques secondes, comprend-on votre activité et comment vous contacter ?
Les avis Google
Des expériences clients qui aident à choisir.
Les avis donnent un aperçu de l’expérience de vos clients. Leur contenu et vos réponses peuvent aider une personne à mieux comprendre votre façon de travailler.
L’objectif est de recueillir des retours sincères et d’y répondre avec attention, y compris lorsqu’un client exprime une déception.
Vos réponses sont-elles utiles, respectueuses et adaptées à chaque avis ?
Le suivi des résultats
Comprendre ce qui change, avec des chiffres utiles.
Les clics vers votre site, les demandes d’itinéraire et les clics sur le bouton d’appel donnent des indications sur l’utilisation de votre fiche Google.
Comparez-les sur des périodes comparables et rapprochez-les des demandes réellement reçues. La saison, vos horaires ou un changement d’activité peuvent aussi expliquer une évolution.
Un clic sur « Appeler » ne prouve pas qu’un appel a abouti. Une demande d’itinéraire ne confirme pas une visite.
Des vérifications à votre portée
Par où commencer pour votre entreprise ?
Quelques vérifications simples permettent déjà de repérer ce qui peut gêner vos clients. Commencez par les informations et les moyens de contact.
Vos informations sont-elles à jour ?
Comparez le nom, le téléphone, les horaires et, si elle est publique, l’adresse sur votre fiche Google et votre site.
Vos clients peuvent-ils vous joindre ?
Essayez le bouton d’appel et envoyez un message test depuis votre formulaire. Vérifiez sa réception.
Votre activité est-elle facile à comprendre ?
Vos services, vos photos et votre zone d’intervention doivent aider une personne qui ne vous connaît pas encore.
Vous trouve-t-on pour les bonnes recherches ?
Observez les recherches liées à votre activité et à votre ville. Les résultats varient selon la position de la personne : une seule recherche ne suffit pas pour conclure.
Les demandes ont-elles changé ?
Regardez les demandes reçues sur plusieurs périodes. Une baisse peut avoir plusieurs causes ; elle ne prouve pas à elle seule un problème de visibilité.
Vous n’avez pas à tout savoir
Besoin d’aide pour savoir par où commencer ?
Expliquez-moi votre activité et ce qui vous pose question. Je vous aide à repérer les priorités et à comprendre ce qui peut être amélioré.
Vous gardez la main.
Basé à Toulouse, je vous accompagne partout en France. Un échange en présentiel est possible lorsque le projet le justifie.
